Zásady platby a vrátenia prostriedkov

Posledná aktualizácia: 26. 8. 2026

Rozsah politiky a produkty alebo služby, ktoré pokrýva

Táto politika sa vzťahuje na všetky platené služby poskytované na webovej stránke anchorwavenu.info, vrátane prístupu k prémiovým článkom, správam, udalostiam a aktivitám určeným pre seniorov a dôchodcov. Zahŕňa jednorazové nákupy, predplatné a rezervácie podujatí. Vzťahuje sa na všetky transakcie uskutočnené používateľmi v Slovenskej republike.

Ceny, meny, dane a ďalšie poplatky

Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH) podľa platných sadzieb v Slovenskej republike. Žiadne ďalšie skryté poplatky nie sú účtované okrem tých, ktoré sú jasne uvedené pred dokončením objednávky. Prípadné dopravné alebo manipulačné poplatky sa nevzťahujú, pretože ide o digitálne služby.

Akceptované spôsoby platby, autorizácia a bezpečnosť

Akceptujeme platby kartou, bankovým prevodom a prostredníctvom dôveryhodných platobných brán. Každá platba je autorizovaná v reálnom čase a zabezpečená podľa štandardov PCI DSS. Osobné údaje týkajúce sa platby sú spracúvané v súlade s nariadením GDPR a slovenskými právnymi predpismi.

Potvrdenie objednávky a vznik zmluvy

Po úspešnom dokončení platby obdržíte potvrdzujúci e-mail. Zmluva sa považuje za uzavretú v okamihu prijatia tohto potvrdenia. Pre predplatné sa obnovuje automaticky, pokiaľ nie je zrušené vopred.

Práva na zrušenie a príslušné lehoty

Podľa slovenského zákona o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od uzavretia bez udania dôvodu. Toto právo sa nevzťahuje na digitálny obsah, ktorý bol začatý so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty.

Podmienky nároku na vrátenie peňazí, výnimky a nevratné položky

Vrátenie peňazí je možné v prípade chyby na strane prevádzkovateľa, duplicitnej platby alebo neposkytnutia služby. Nevratné sú poplatky za už začaté predplatné alebo zúčastnené podujatia. Promočné ponuky sú spravidla nevratné.

Postup žiadosti o vrátenie peňazí a požadované informácie

Žiadosť o vrátenie podajte písomne prostredníctvom kontaktného formulára na stránke Kontakt alebo e-mailom na [email protected]. Uveďte číslo objednávky, dátum platby a dôvod žiadosti. Spracovanie začína do 5 pracovných dní.

Kontrola, schvaľovanie, zamietnutie a oznámenie rozhodnutia

Po prijatí žiadosti preveríme oprávnenosť do 10 pracovných dní. O výsledku vás budeme informovať e-mailom. V prípade zamietnutia uvedieme dôvod a možnosti odvolania.

Spôsob vrátenia, doba spracovania a kedy prostriedky dosiahnu zákazníka

Vrátené prostriedky budú prevedené na rovnaký účet alebo kartu, z ktorej bola platba uskutočnená. Spracovanie trvá 5 až 14 pracovných dní podľa banky. V prípade oneskorenia nás kontaktujte na +421948613834.

Osobitné pravidlá pre digitálny obsah, predplatné a promočné ponuky

Pre digitálny obsah a predplatné platia prísnejšie pravidlá podľa zákona. Po začatí prístupu k obsahu nie je možné vrátenie, pokiaľ nedošlo k závade. Promočné kódy nie sú kombinovateľné s vrátením.

Zlyhané platby, duplicitné účtovanie, chargebacky a podozrenie z podvodu

V prípade zlyhanej platby vás upozorníme a umožníme opakovať. Duplicitné platby vraciame automaticky. Chargebacky riešime v súlade s pravidlami platobných brán a pri podozrení z podvodu môžeme pozastaviť účet.

Povinné práva spotrebiteľa v cieľovej krajine, ktoré politika nemôže vylúčiť

Táto politika nemôže obmedziť vaše zákonné práva podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa v SR, vrátane práva na odstúpenie a náhradu škody.

Kontaktná cesta, zmeny politiky a dátum poslednej aktualizácie

Pre všetky otázky použite [email protected] alebo +421948613834. Zmeny politiky oznámime na webovej stránke a budú účinné od dátumu uvedeného vyššie. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na úpravy v súlade s legislatívou.